FS Data

Att kopiera, eller inte kopiera

av

En förlorad fil kan innebära en förlust av tusentals, om inte miljontals, kronor. Det är en inställning som alla företag, som tillhandahåller backuper, måste ha. Backuper (eller säkerhetskopior, som jag föredrar) är vad den femte delen i Internetworlds webbhotellstest handlar om.

När många tänker på säkerhetskopior så tänker de helt enkelt på kopiering av en (eller flera) fil(er) från en dator (eller server) till en annan, gärna med jämna mellanrum. Men det är långt ifrån så pass enkelt när det gäller säkerhetskopiering för webbhotell.

Ett webbhotell har vanligtvis ett flertal servrar som ska säkerhetskopieras. På dessa servrar är det inte bara kundernas material som ska kopieras, utan t ex även de inställningar som krävs för att servern (eller tjänsten/tjänsterna på servern ska fungera). Många gånger har servrarna olika typer av filsystem och väldigt levande (frekvent uppdaterade) filer.

Till detta hör det faktum att själva processen för säkerhetskopieringen kan tynga ner servern (mer eller mindre, beroende på om servern är klient eller server i processen). Dessutom är det vanligtvis rätt så stora mängder med data som ska kopieras. Därför brukar säkerhetskopieringen ske nattetid (mellan 3-4 är bäst).

Stora mängder data tar givetvis lång tid att kopiera, även om det sker inom ett begränsat område (inom samma serverhall/nätverk). Därför brukar man inte ta fullständiga kopior varje natt, utan använda något som kallas för inkrementell säkerhetskopiering. Men även det kan ta tid, om det gäller väldigt stora mängder data.

Sen har vi hela djungeln med lösningar för säkerhetskopieringen.

Ska det kopieras till disk, band eller något annat medium? Är en mjukvaru- (öppen/stängd källkod) eller hårdvarulösning lämpligast? Sen är det även bra att placera säkerhetskopiorna på flera olika fysiska platser, att spara dem en viss tid (det finns lagstiftning kring detta), att testa återställningar av säkerhetskopiorna ordentligt/frekvent osv osv.

Säkerhetskopiering på webbhotell är ingen barnlek. Men det är alltjämt en kritiskt viktig del av verksamheten och något man absolut aldrig får tumma på. Därför känns det rätt så ledsamt att se att ett av våra största webbhotell, FS Data, inte hanterar sin säkerhetskopiering ordentligt.

Att budgethotellen One.com, Cliche och Surftown misslyckas vad det gäller säkerhetskopieringen är inte oväntat. Men att FS Data gör det är väldigt besynnerligt. Särskilt med tanke på deras nya tekniska infrastruktur/serverhall. Deras ursäkt till det hela är inte bara dålig, den formligen skriker lögn.

Bäst betyg i denna del får Active 24, Binero, Loopia, Internet.se, Oderland och Space 2U, som alla snabbt och kostnadsfritt återställer en säkerhetskopia åt Internetworld. Det är precis så det ska fungera.

Halvvägs genom testet

av

Internetworld är ena produktiva jävlar. Eller så är jag för upptagen med möten och konferenser 🙂 Sedan mitt senaste inlägg har de nämligen publicerat både den tredje och fjärde delen av sitt årliga webbhotellstest. Nu ska vi se vad de handlar om.

Den tredje delen täcker utrymmet och kontrollpanelen hos webbhotellen. Det är knappast något att gå i taket över. De konstaterar bara att det rätt så stora skillnader webbhotellen emellan och Binero, Surftown samt Spray får tummen upp.

Det är dock värt att notera att Internetworld inte har testat att fylla utrymmet ordentligt eller redogör några hastigheter (mot servrarna). Åtminstone inte än. Om ett webbhotell erbjuder enorma mängder utrymme, men är toksegt, så faller allt ändå.

I år har Internetworld grillat supporten hos webbhotellen mer än vanligt och det är vad som tas upp i den fjärde delen av deras test. Denna del är längst hittills och innehåller flera exempel på deras kontakt med supporten.

Det är både en fascinerande och skrämmande läsning.

Budgethotellen Cliche och One.com får ordentliga tummar ner, tillsammans med Active 24 och Levonline. Cliche, One.com och Surftown har en bristfällig/obefintlig telefonsupport, medan Active 24 mest kopplar runt dem i sin telefonväxel.

Det verkar överlag som att de flesta webbhotell med bristande support skyller på nya system, rutiner och andra (luddiga) omständigheter. Att det ens förekommer, med företag vars verksamhet till stor del bygger på support och dialog med kunder, är för mig ett stort mysterium.

Om det är något webbhotellen måste klara av, utan anmärkningar, så är det supporten. Jag vill påstå att alla webbhotells målsättning ska vara att förenkla så pass mycket för sina kunder att support inte ens är nödvändigt. Om det ändå är fallet så ska supporten vara omedelbar och självklar.

Bäst i supportdelen är Ballou, Binero, FS Data, Oderland, One.com, Loopia och Space 2U. Inget konstigt med det (förutom att One.com både är listade som sämst och bäst).

De mindre aktörerna ger support med hjärtat, de större aktörerna ger support med hjärnan.

Nu är vi halvvägs genom årets webbhotellstest. Om vi ser till antalet tummar upp/ner så leder Binero (med 3 tummar upp), tätt följt av Loopia och Oderland (med 2 tummar upp). Därefter kommer ett flertal aktörer (med 1 tumme upp), medan Cliche, Crystone, Internet.se, Levonline och Telia ligger sist.

K-märkta webbhotell

av

Dagens stora händelse i den svenska webbhotellsbranschen är den nedtid som drabbade FS Data, tack vare ett omfattade strömavbrott i Helsingborg. Att sådana här saker inträffar är inget nytt, detsamma hände med Loopia i Västerås för inte alltför länge sedan (och det har hänt med många andra aktörer likaså).

Det som däremot fascinerar mig, i båda dessa fall, är det faktum att FS Data och Loopia hävdar att de inte har några dieselgeneratorer eftersom de använder k-märkta byggnader. En kulturmärkt byggnad får inte ”rivas eller förändras på sådant sätt att det kulturhistoriska värdet minskar” enligt Wikipedia.

Nu är jag inte (längre) tillräckligt väl insatt i hur FS Data och Loopia hanterar sina servrar för att jag med säkerhet ska kunna säga att dessa påståenden är rätt eller fel. Tro mig, det kan vara ett helvete att förhandla om byggnadstillstånd med en k-märkt byggnad. Men ändå, ingenting är egentligen omöjligt.

Dieselgeneratorer finns i alla former och färger. Det handlar om allt från små och enkla generatorer som startas för hand till enorma och hypermoderna aggregat som drar igång på automatik. Praktiskt taget varje enskilt behov av dieselgeneratorer kan idag tillgodoses, utan större problem.

En dieselgenerator måste inte fysiskt sett befinna sig i det hus/byggnad som den ska försörja med ström. Det är faktiskt en fördel att inte ha generatorn inomhus, eftersom dieselförbränningen måste ventileras ordentligt.

Oavsett vad så finns det några saker som k-märkta webbhotell kan göra omedelbart, utan att det påverkar någon byggnad och med många nöjda (eller mindre missnöjda) kunder som följd. Läs och lär nu, kära vänner.

  1. Fixa en extern server.
    Alla, och då menar jag verkligen alla, kan sätta upp en server utanför sin egen fysiska verksamhet. Denna server kan agera webb, DNS och mail för webbhotellet ifråga under strömavbrottet. På detta sätt får kunderna hjälp och information snabbt och enkelt.
  2. Informera så tydligt som möjligt.
    Berätta vad som händer, när det händer. Uppdatera informationen frekvent, även om inget nytt finns att rapportera. Tänk er in i era kunders situation, hur mycket information skulle ni själva vilja få?
  3. Var ärliga och uppriktiga.
    Ljug inte för era kunder. Det löser aldrig några problem. Era kunder är smarta, dom förstår om det ni säger inte stämmer. Det är värre att mörka än att vara brutalt ärlig om era svagheter.

Det jag först och främst hoppas är att FS Data och Loopia (och alla andra webbhotell) gör sitt yttersta för att visa att vår bransch är tillförlitlig, stabil och seriös. Det är något som alla tjänar på i slutändan, såväl leverantörer som kunder.