Öppenhet varar längst

Uppdatering: läs följande inlägg först.

Lite tidigare här i veckan publicerade Internetworld en intervju med Anders Aleborg, angående Bineros blogg. Där berättar Anders att bloggen är bland det bästa företaget har gjort, att bloggandet upptar en kvarts tjänst men att det definitivt är värt det.

Från början var han lite skeptisk:

– Hur ska jag hinna blogga? tänkte jag. Men jag ändrade åsikt ganska fort. Det är kul att blogga!

Det här fick mig att fnittra lite.

Faktum är att jag har skrivit praktiskt taget varenda en kraftigt övervägande majoritet av alla inlägg i Bineros blogg, från dess att vi började blogga till dess att jag lämnade företaget. De som tidigare följde den bloggen har säkert redan förstått det, med tanke på att mitt språk och mina uttryck genomsyrade den rätt så väl.

Inläggen publicerades under olika namn enbart för att det skulle se ut som att hela företaget bloggade. Men jag var väldigt ensam och motarbetad. När jag efterfrågade hjälp, underlag eller respons från mina kollegor så fick jag oftast kalla handen.

Det är rätt så långt från den bild som Anders nu försöker förmedla.

Jag får tillägga att det faktiskt hände att jag fick förslag till blogginlägg från mina kollegor. Dessa fick jag justera, komplettera och illustrera innan publicering. Under två års tid handlade det om ungefär 10-15 inlägg.

Nu kanske det låter som att jag är bitter över att Anders försöker ta åt sig äran för Bineros blogg. Men så är inte fallet. Jag vet vad jag har gjort och de som känner mig vet det likaså. Det är det viktigaste av allt, det är det som räknas.

Jag vill heller inte smutskasta Binero. Binero har gjort många bra saker för hela webbhotellsbranschen och ingen enskild person kan ta åt sig äran för allt det. Inte jag heller.

Jag vill bara, återigen, trycka på för mer öppenhet.

Öppenhet i sociala medier, som bloggar och microbloggar, handlar inte bara om att lyfta fram sig själv i enbart positiva ordalag, så som det fungerar med t ex traditionell PR. Det handlar lika mycket om om att vara mänsklig och visa att man har fel och brister.

Bineros bästa blogginlägg är de som handlade om driftstörningarna med VonAnka. Jag skrev dessa, med hjälp av driftteknikerna på Binero, och jag var löjligt noggrann med att få ut så mycket och detaljerad information som möjligt. Om man läser dem idag kan man se hur desperat och villrådig hela situationen var.

Driftstörningarna föranledde även den automatiska driftinformationssidan hos Binero. När jag först föreslog en sådan sida så föll det inte i allför god jord. Men efter alla driftstörningar, med tillhörande detaljerade blogginlägg och kommentarer, så förverkligades sidan till slut.

Pricken över i:et med VonAnka var Office Space-klippet. Även om VonAnka inte slutade strula med detta (villrådigt som sagt) så visade det vår mänsklighet och frustration, vilket fick våra kunder att visa sympati.

Binero Office Space

Mig veterligen har dock varken Anders eller Göran sett Office Space än.

Det finns ändå ett par saker jag ångrar med mitt bloggande hos Binero.

Innan jag började blogga hos Binero så hade jag, som vissa av er kanske minns, en personlig blogg. Den var jag tvungen att lägga ner, för att fokusera på Bineros blogg. Vissa saker jag skrev personligen, såsom min skarpa kritik av .SE, var nämligen inte ”så lämpligt” för Binero.

Det var inte bara personligen som jag censurerades. Ett flertal inlägg som jag skrev på Bineros blogg plockades bort av andra medarbetare på företaget (som noterat av bl a Surftown). Jag säger inte att alla mina inlägg var bra, men de var ändå ärliga och uppriktiga försök till inlägg.

Det är bättre att publicera och rätta, med ursprunglig text kvar, än att radera allt.

Kontentan av detta är: öppenhet är ärlighet, även när det gör ont. Det här är ett blogginlägg som är extremt ärligt (och som kan göra ont om Binero ger sig på mig).

Men nog om detta.

I intervjun hos IW berättar Anders även att Binero ska börja blogga mer frekvent. Frekvensen har minskat sedan jag försvann, vilket tycks ha smittat av sig på övriga bloggande webbhotell (det är snart en månad sedan Surftown senast bloggade).

Jag hoppas verkligen att Binero kan hålla bloggfanan högt i webbhotellsbranschen och att deras blogg inte förvandlas till en slentrianmässig och tråkig PR-maskin, utan att den kan fortsätta vara ärlig och intressant. Heja Binero! 🙂

OBS: under 2007 skrev Anders faktiskt detta blogginlägg helt själv.

Spray lägger ner sitt webbhotell

En smärre bomb har precis briserat i den svenska webbhotellsbranschen.

Spray lägger ner sin webbhotellsverksamhet inom en (1) månad och ett samarbete har inletts med Ballou för överflytt av kunder. Orsaken uppges vara att Lycos Europe ska lägga ner sin verksamhet.

Spray har ett av Sveriges största webbhotell. De har varit med i toppen länge, även när det gäller omdömen och recensioner från Internetworld och Råd & Rön. Men de har likaså haft stora problem med sina e-posttjänster, som Lycos Europe har ansvarat för.

Lycos Europe har ansvarat för den tekniska driften (läs: servrarna) för Sprays webbhotellsverksamhet. Det har gjort detta rätt så länge och om jag inte har helt fel så beror det på gemensamma ägare till båda bolagen (om inte annat historiskt sett). Lycos Europe har dock gått knackigt rätt så länge, så det här är inte helt oväntat.

Att Ballou kommer in så här är både förvånansvärt och roligt. Min tidigare kontakt med Jonas Gustafsson, som är VD hos dem, har varit väldigt positiv. Sen tycker jag det är bra om de stora drakarna får lite mer (svensk) konkurrens.

Det här är inte bara trevliga nyheter för Ballou, även övriga svenska webbhotell kommer att märka av det här. Att det sammanfaller med övergången till den nya affärsmodellen hos .SE är dock rätt så oroväckande. Många webbhotell är nämligen helt upptagna med denna omfattande och tidskrävande process.

Mest av allt hoppas jag att det löser sig till det bästa för Sprays webbhotellskunder.

Uppdaterat: nu har även IDG plockat upp detta.

Sveriges bästa webbhotell

Inte helt oväntat, efter min genomgång av Internetworlds webbhotellstest, eller oförtjänt, efter närmare två års innovation och utveckling, så står nu Binero som vinnare till titeln Sveriges bästa webbhotell 2009.

Nedanstående citat utmärker inte bara resultatet av testet, det är även utmärkande för mina insatser på Binero.

Binero har en sajt som inbjuder till dialog och öppenhet på ett sätt som bara Loopia och Surftown är i närheten av att matcha. Binero Wiki är ett utmärkt initiativ, bloggen likaså. Dessutom redovisar de sedan ett år tillbaka detaljerad information om alla deras servrars tillgänglighet.

Det känns som en befrielse, en bekräftelse och upprättelse. Alla visioner och idéer, den tids- och energikrävande kampen för öppenhet och vänlighet. Det gav resultat. Det gav verkligen ett underbart och otroligt fint resultat.

Även om jag fick sparken så lämnade jag skeppet med flaggan i topp.

Om det är något jag vill så är det att minnas min tid på Binero som något positivt. Jag tänker inte sticka under stol med att jag och Anders inte gick ihop. Men vi hade ändå våra roliga stunder. En av dessa, som aldrig visats tidigare, kan ni se här.

En vänlig avslutning

Då var den åttonde och sista delen av Internetworlds webbhotellstest publicerad. Denna del täcker uppsägningstider och avtalsvillkor hos webbhotellen. Det är frågor som ligger mig varmt om hjärtat, som ni säkert vet.

Binero och Surftown får tummen upp här, eftersom de båda saknar bindnings- och uppsägningstid. Active 24, FS Data, Loopia, Internet.se och Telia får tummen ner.

Jag kan tycka att det är trist att Internetworld inte nämner att man även får pengarna tillbaka om man lämnar Binero i förtid, vilket inget annat webbhotell erbjuder, men det får väl anses vara en trevlig (och värdefull) bonus.

När jag lämnade Loopia för Binero för snart 2 år sedan så berodde det till stor del på att jag inte lyckades få Loopias ägare Mamut att förbättra avtalsvillkoren för kunderna. Jag arbetade hårt och länge med att försöka få upp ögonen på dem, men de vägrade ge med sig.

För att få till en omfattande förändring i webbhotellsbranschen, som även kunde påverka Loopia, så gick jag ut i media och skapade en debatt om detta. Det ledde till att bl a Loopia och Crystone ändrade sina avtalsvillkor, men bara till viss del (läs: de anpassade sig till vår lagstiftning).

Jag har funderat rätt så mycket över det här, även efter att debatten ebbade ut.

Det hade varit möjligt att fortsätta slå på de stora drakarna, att anmäla dem till Marknadsdomstolen eller Konsumentverket och tvinga dem att bli ännu vänligare. Men det hade inte varit möjligt att få dem att verkligen förstå fördelarna med att vara vänlig. Inte genom tvång.

Om man levererar tjänster så ska man aldrig försöka binda sina kunder. Fokusera istället på att erbjuda så bra tjänster som möjligt, gärna genom en dialog med dina kunder. På så sätt blir kunderna alltid nöjda, oavsett om de stannar kvar eller lämnar dig.

Det är mycket tack vare detta som Binero idag är ett av Sveriges mest populära och snabbast växande webbhotell. Tänk på det, ni stora och starka webbhotellsdrakar (som nu även får tummen ner av Internetworld).

Då var alla delarna i webbhotellstestet publicerade. Nu kan vi roa oss med en final countdown och se hur tummarna har delats ut under veckans gång.

Tummar upp: Active 24 (1), Ballou (2), Binero (5), Cliche (0), Crystone (1), FS Data (1), Internet.se (2), Levonline (1), Loopia (3), Oderland (3), One.com (2-3), Space 2U (2), Spray (3), Surftown (3), Telia (0).

Tummar ner: Active 24 (1), Ballou (0), Binero (0), Cliche (4), Crystone (0), FS Data (3), Internet.se (4), Levonline (1), Loopia (1), Oderland (0), One.com (1-2), Space 2U (0), Spray (3), Surftown (1), Telia (3).

Huruvida tummarna har nån faktiskt betydelse eller inte, det får vi se imorgon.

Helt fel Internetworld!

Den sjätte delen i webbhotellstestet har nu publicerats. Jag är inte riktigt säker på vad fokus för denna del är, trots att jag har läst igenom det ordentligt flera gånger, men det verkar som de har jämfört webbhotellen utifrån deras prissättning.

Vilka tjänster de jämför priserna på framgår inte. De tar visserligen upp ett exempel på prisskillnaden vad det gäller .se domänerna hos de olika webbhotellen, men de missar desto fler och viktigare saker.

I denna del får Crystone, One.com, Surftown och Spray tummen upp, medan Internet.se sågas vid fotknölarna.

Jag kan förstå att det finns en nytta med att jämföra priser mellan olika webbhotell. Inget konstigt med det. Men då måste man ta steget fullt ut och även ta med faktorer som målgrupp, villkor, vad som ingår i tjänsterna och hur priserna uppvisas för kunderna.

Att jämföra ett webbhotell med ett annat webbhotell är många gånger som att jämföra äpplen med päron.

Internet.se marknadsför sig rätt så uteslutande mot (nystartade) företag. De andra webbhotellen marknadsför sig till stor del mot privatpersoner. Att det finns en prisskillnad här är lika självklart som att priserna varierar mellan en exklusiv affär som säljer dyra kostymer och H&M.

Jag försvarar inte Internet.se och deras prissättning. Men ett påstående som ”Internet.se utnyttjar kundens okunskap” är inget annat än förtal om man inte har en ordentlig grund för det.

Det finns flera aktörer som säljer domäner för åtskilliga tusenlappar, utan att det är något fel med det. Dessa företag kallar sig själva många gånger för något häftigt som domän- eller portföljförvaltare.

Det finns även skumraskföretag som, med tveksamma försäljningsmetoder, säljer domäner för flera tusen. Men det är en helt annan femma.

Sen tillkommer även det faktum att webbhotellen som får tummen upp i denna del är ena riktiga kålsupar vad det gäller att uppvisa sina priser. Med undantag för Surftown (som uppvisar priser både inkl/exkl. moms) så visar alla dessa webbhotell sina priser exkl. moms. Surftown lägger dessutom på dolda avgifter, som framgick i en tidigare del av webbhotellstestet.

Nej, det här var helt fel gjort Internetworld. Och för att dra en parallel till föregående år, precis som Internetworld gör det med Internet.se (trots att de från första början skrev att alla tidigare meriter är borta), så är det här ett fel som har uppmärksammats tydligt tidigare. Så gör om och gör rätt till nästa år.