Jag saknar ord (tack vare Apple)

Lite tidigare här i veckan fick jag tillbaka min iPhone, ungefär en månad efter att jag lämnade in den till Telia (som tur var så gjorde de inget med den, annars hade jag förmodligen fått vänta längre).

Det första dygnet var sagolikt. Telefonen hängde sig inte en enda gång och det gick att prata med den. Men det gick snabbt över.

Nu är min iPhone åter på banan, med värdelös batteritid, slumpmässiga krascher och obefintligt ljud. Om du behöver kontakta mig så är det e-post eller sms (alternativt Bloggy/Twitter) som gäller. Åtminstone till dess att jag fixat en ny telefon.

iPhone mungavel

Jag försökte faktiskt att beställa en Samsung i7500 från Tyskland. Men enligt leverantören (Handyzek) så var den slutsåld, för att vara åter i lager framåt slutet av denna/början av nästa månad. Om inte annat släpps den i Sverige i september.

Som en lite rolig parentes kan jag berätta att mitt tidigare inlägg om iPhone ligger rätt så bra till på Google om man söker på ”apple är skit”.

Helvetes jävla iPhone-skit

Jag älskar min iPhone. Det är den bästa mobil jag någonsin har haft. Och den sämsta.

iPhone Cupcakes

iPhone har fått mig att inse storheten med den mobila webben. Med den har jag alltid kunnat kolla min e-post och surfa, när som helst och var som helst. Allstädes uppkopplad och uppdaterad, det har aldrig varit en tråkig minut sedan jag skaffade mig den.

Även om jag inte köpte min iPhone exakt på lanseringsdagen så var jag rätt så tidigt ute. Jag valde den grymmaste modellen, med kortast möjliga bindningstid och det minsta abonnemanget (med fri trafik). Det var en dyr affär, som både Apple och Telia har tjänat grovt på, men det kändes ändå rätt.

Fram till förra veckan.

Jag har under en längre tid haft problem med att min iPhone har hängt sig och tappat ljudet. Till en början var det inte så farligt, men med tiden blev det värre. Till slut dog den så snart man försökte ringa, så för ett par veckor sedan lämnade jag in den till Telia.

I fredags ringde dem mig. De berättade att min iPhone har fått en fuktskada, som inte täcks av försäkringen, och att Apple varken kommer reparera eller ersätta telefonen. Jag kommer istället att behöva betala 500 spänn för deras kontroll. Men som tur är så kan jag få köpa en ny iPhone för ett reducerat pris.

Det kommer bara kosta mig 6 papp.

Under många år har jag varit en stor förespråkare och stark anhängare av Apples produkter och tjänster. Jag har på egen hand (privat) spenderat åtminstone 50 loppor på hård- och mjukvara (iPods, datorer, program, iTunes osv) från dem. Flera vänner och bekanta har även köpt saker från Apple efter rekommendation från mig.

Jag har varit extremt försiktig med min iPhone. Även om jag har använt den mycket så har jag undvikit regn och skyddat skärmen med en plastbetäckning. Om det hade handlat om en telefon från Nokia eller Sony Ericsson så hade den blivit utbytt på stört. Men Apple saknar uppenbarligen all form av känsla för sina iPhone-kunder.

Jag har därför bestämt mig för att helt och hållet bojkotta iPhone, till förmån för en Android-baserad telefon. För er som inte känner till Android så är det Googles nya mobila operativsystem. Det erbjuder möjligheter liknande de man har med en iPhone, fast utan Apples begränsningar och censur.

Det har ännu inte kommit någon Android-telefon till Sverige. Den första telefonen som är på väg hit är HTC Magic, som ska släppas nästa månad. Men den telefonen är både ful som stryk och skiljer sig knappt, rent hårdvarumässigt sett, från iPhonen.

Jag ska istället skaffa mig en Samsung i7500.

Video PREVIEW Samsung i7500 ANDROID by HDblog

Samsung i7500 har bl a en OLED-skärm (som drar 50 % så mycket energi som en LCD-skärm), 8 GB hårddisk (som kan utökas, t ex med 32 GB) och en kamera på 5 MP. Enligt Samsung så ska den släppas i flera europeiska länder nästa månad, men den kommer till Sverige först i september. Så det blir sannolikt en liten import för mig.

Om Android är hälften så bra som det verkar vara så kommer jag sannolikt även se över mitt val av dator och operativsystem. Kopplingen mellan Android och Ubuntu utvecklas rasande fort och Linux fortsätter gå starkt framåt på skrivbordet (du har väl inte missat Compiz?).

Men till dess att jag skaffat mig denna telefon får jag klara mig med min trasiga iPhone. Om du vill kontakta mig så får jag rekommendera SMS eller e-post, för något samtal lär det knappast bli. Tacka Apple för det.

Flytta din e-post, snabbt och enkelt

När man byter webbhotell så brukar e-posten vara den svåraste nöten att knäcka. Även om det teoretiskt sett är rätt så enkelt (som jag har förklarat här), så gäller det ändå att hålla tungan rätt i mun. Om man inte är alltför tekniskt bevandrad så kan det lätt bli en övermäktig uppgift.

Men nu kan detta problem vara ett minne blott, tack vare YippieMove.

YippieMove är en ny webbaserad tjänst som avsevärt förenklar flytt av e-post mellan olika leverantörer (t ex från ett webbhotell till Gmail). Det enda man behöver göra, förutom att förbereda sina e-postkonton, är att uppge sina användaruppgifter. Sen kopierar YippieMove all e-post från den gamla till den nya leverantören.

Här kan ni se hur det fungerar:

The world's easiest email transfer tool

Det är även möjligt att kontrollera status på e-postflytten och att använda färdiga leverantörsprofiler (där bl a Loopia, Spray och Telia finns med). Att flera svenska leverantörsprofiler finns med beror på att YippieMove till stor del är utvecklad av svenskar. Bra där! 🙂

YippieMove är inte gratis, men långt från dyrt. Det kostar ungefär 125 kr att flytta ett e-postkonto och det är något som jag gladeligen hade betalt när jag flyttade min e-post från Binero till Gmail.

En av de fräckaste sakerna med YippieMove (och något som alla webbhotell där ute bör notera) är att man kan integrera denna tjänst i sin egen verksamhet. På så sätt kan man göra det väldigt enkelt för sin kunder att flytta in (och ut).

En vänlig avslutning

Då var den åttonde och sista delen av Internetworlds webbhotellstest publicerad. Denna del täcker uppsägningstider och avtalsvillkor hos webbhotellen. Det är frågor som ligger mig varmt om hjärtat, som ni säkert vet.

Binero och Surftown får tummen upp här, eftersom de båda saknar bindnings- och uppsägningstid. Active 24, FS Data, Loopia, Internet.se och Telia får tummen ner.

Jag kan tycka att det är trist att Internetworld inte nämner att man även får pengarna tillbaka om man lämnar Binero i förtid, vilket inget annat webbhotell erbjuder, men det får väl anses vara en trevlig (och värdefull) bonus.

När jag lämnade Loopia för Binero för snart 2 år sedan så berodde det till stor del på att jag inte lyckades få Loopias ägare Mamut att förbättra avtalsvillkoren för kunderna. Jag arbetade hårt och länge med att försöka få upp ögonen på dem, men de vägrade ge med sig.

För att få till en omfattande förändring i webbhotellsbranschen, som även kunde påverka Loopia, så gick jag ut i media och skapade en debatt om detta. Det ledde till att bl a Loopia och Crystone ändrade sina avtalsvillkor, men bara till viss del (läs: de anpassade sig till vår lagstiftning).

Jag har funderat rätt så mycket över det här, även efter att debatten ebbade ut.

Det hade varit möjligt att fortsätta slå på de stora drakarna, att anmäla dem till Marknadsdomstolen eller Konsumentverket och tvinga dem att bli ännu vänligare. Men det hade inte varit möjligt att få dem att verkligen förstå fördelarna med att vara vänlig. Inte genom tvång.

Om man levererar tjänster så ska man aldrig försöka binda sina kunder. Fokusera istället på att erbjuda så bra tjänster som möjligt, gärna genom en dialog med dina kunder. På så sätt blir kunderna alltid nöjda, oavsett om de stannar kvar eller lämnar dig.

Det är mycket tack vare detta som Binero idag är ett av Sveriges mest populära och snabbast växande webbhotell. Tänk på det, ni stora och starka webbhotellsdrakar (som nu även får tummen ner av Internetworld).

Då var alla delarna i webbhotellstestet publicerade. Nu kan vi roa oss med en final countdown och se hur tummarna har delats ut under veckans gång.

Tummar upp: Active 24 (1), Ballou (2), Binero (5), Cliche (0), Crystone (1), FS Data (1), Internet.se (2), Levonline (1), Loopia (3), Oderland (3), One.com (2-3), Space 2U (2), Spray (3), Surftown (3), Telia (0).

Tummar ner: Active 24 (1), Ballou (0), Binero (0), Cliche (4), Crystone (0), FS Data (3), Internet.se (4), Levonline (1), Loopia (1), Oderland (0), One.com (1-2), Space 2U (0), Spray (3), Surftown (1), Telia (3).

Huruvida tummarna har nån faktiskt betydelse eller inte, det får vi se imorgon.

Halvvägs genom testet

Internetworld är ena produktiva jävlar. Eller så är jag för upptagen med möten och konferenser 🙂 Sedan mitt senaste inlägg har de nämligen publicerat både den tredje och fjärde delen av sitt årliga webbhotellstest. Nu ska vi se vad de handlar om.

Den tredje delen täcker utrymmet och kontrollpanelen hos webbhotellen. Det är knappast något att gå i taket över. De konstaterar bara att det rätt så stora skillnader webbhotellen emellan och Binero, Surftown samt Spray får tummen upp.

Det är dock värt att notera att Internetworld inte har testat att fylla utrymmet ordentligt eller redogör några hastigheter (mot servrarna). Åtminstone inte än. Om ett webbhotell erbjuder enorma mängder utrymme, men är toksegt, så faller allt ändå.

I år har Internetworld grillat supporten hos webbhotellen mer än vanligt och det är vad som tas upp i den fjärde delen av deras test. Denna del är längst hittills och innehåller flera exempel på deras kontakt med supporten.

Det är både en fascinerande och skrämmande läsning.

Budgethotellen Cliche och One.com får ordentliga tummar ner, tillsammans med Active 24 och Levonline. Cliche, One.com och Surftown har en bristfällig/obefintlig telefonsupport, medan Active 24 mest kopplar runt dem i sin telefonväxel.

Det verkar överlag som att de flesta webbhotell med bristande support skyller på nya system, rutiner och andra (luddiga) omständigheter. Att det ens förekommer, med företag vars verksamhet till stor del bygger på support och dialog med kunder, är för mig ett stort mysterium.

Om det är något webbhotellen måste klara av, utan anmärkningar, så är det supporten. Jag vill påstå att alla webbhotells målsättning ska vara att förenkla så pass mycket för sina kunder att support inte ens är nödvändigt. Om det ändå är fallet så ska supporten vara omedelbar och självklar.

Bäst i supportdelen är Ballou, Binero, FS Data, Oderland, One.com, Loopia och Space 2U. Inget konstigt med det (förutom att One.com både är listade som sämst och bäst).

De mindre aktörerna ger support med hjärtat, de större aktörerna ger support med hjärnan.

Nu är vi halvvägs genom årets webbhotellstest. Om vi ser till antalet tummar upp/ner så leder Binero (med 3 tummar upp), tätt följt av Loopia och Oderland (med 2 tummar upp). Därefter kommer ett flertal aktörer (med 1 tumme upp), medan Cliche, Crystone, Internet.se, Levonline och Telia ligger sist.