Kom igen nu Loopia!

Gänget på Loopia är ena smarta och roliga lirare. Av de jag haft kontakt med inom webbhotellsbranschen finns det inte många som knäcker dem vad det gäller deras tekniska kompetens. Därför vill jag ge dem en liten utmaning.

DNSSEC är en bra grej. Det har Loopia förstått och senaste tiden även marknadsfört rätt så bra. Att de har lagt ut källkoden till deras funktion som kontrollerar om en Internetleverantör har stöd för DNSSEC är bra. Att Markus har knackat ihop en WP-plugg för det är ännu bättre.

Men om det är något som måste ske för att DNSSEC verkligen ska kunna slå igenom, om det är något jag har predikat i flera års tid, så är det en tydlig indikation på att en domän använder DNSSEC. Något i stil med hänglåset som visas när man använder en SSL-säkrad hemsida.

Jag förstår att det kan vara lite svårt, särskilt med tanke på att Loopia själva (deras självutnämnda domänkung till trots) inte använder DNSSEC för loopia.se. Men en utmaning är inget som Loopia någonsin backade för, åtminstone inte under min tid där.

Så, fixar ni det? Eller hinner någon annan före Loopia?

Apropå nya funktioner så är Bineros iPhone-app äntligen upplagd i App Store. Att det tar lång tid att få en iPhone-app godkänd av Apple är ingen underdrift. Att Binero hann före Loopia med detta, med tanke på deras iPhone-evangelist, är däremot förvånansvärt.

Sveriges bästa webbhotell

Inte helt oväntat, efter min genomgång av Internetworlds webbhotellstest, eller oförtjänt, efter närmare två års innovation och utveckling, så står nu Binero som vinnare till titeln Sveriges bästa webbhotell 2009.

Nedanstående citat utmärker inte bara resultatet av testet, det är även utmärkande för mina insatser på Binero.

Binero har en sajt som inbjuder till dialog och öppenhet på ett sätt som bara Loopia och Surftown är i närheten av att matcha. Binero Wiki är ett utmärkt initiativ, bloggen likaså. Dessutom redovisar de sedan ett år tillbaka detaljerad information om alla deras servrars tillgänglighet.

Det känns som en befrielse, en bekräftelse och upprättelse. Alla visioner och idéer, den tids- och energikrävande kampen för öppenhet och vänlighet. Det gav resultat. Det gav verkligen ett underbart och otroligt fint resultat.

Även om jag fick sparken så lämnade jag skeppet med flaggan i topp.

Om det är något jag vill så är det att minnas min tid på Binero som något positivt. Jag tänker inte sticka under stol med att jag och Anders inte gick ihop. Men vi hade ändå våra roliga stunder. En av dessa, som aldrig visats tidigare, kan ni se här.

En vänlig avslutning

Då var den åttonde och sista delen av Internetworlds webbhotellstest publicerad. Denna del täcker uppsägningstider och avtalsvillkor hos webbhotellen. Det är frågor som ligger mig varmt om hjärtat, som ni säkert vet.

Binero och Surftown får tummen upp här, eftersom de båda saknar bindnings- och uppsägningstid. Active 24, FS Data, Loopia, Internet.se och Telia får tummen ner.

Jag kan tycka att det är trist att Internetworld inte nämner att man även får pengarna tillbaka om man lämnar Binero i förtid, vilket inget annat webbhotell erbjuder, men det får väl anses vara en trevlig (och värdefull) bonus.

När jag lämnade Loopia för Binero för snart 2 år sedan så berodde det till stor del på att jag inte lyckades få Loopias ägare Mamut att förbättra avtalsvillkoren för kunderna. Jag arbetade hårt och länge med att försöka få upp ögonen på dem, men de vägrade ge med sig.

För att få till en omfattande förändring i webbhotellsbranschen, som även kunde påverka Loopia, så gick jag ut i media och skapade en debatt om detta. Det ledde till att bl a Loopia och Crystone ändrade sina avtalsvillkor, men bara till viss del (läs: de anpassade sig till vår lagstiftning).

Jag har funderat rätt så mycket över det här, även efter att debatten ebbade ut.

Det hade varit möjligt att fortsätta slå på de stora drakarna, att anmäla dem till Marknadsdomstolen eller Konsumentverket och tvinga dem att bli ännu vänligare. Men det hade inte varit möjligt att få dem att verkligen förstå fördelarna med att vara vänlig. Inte genom tvång.

Om man levererar tjänster så ska man aldrig försöka binda sina kunder. Fokusera istället på att erbjuda så bra tjänster som möjligt, gärna genom en dialog med dina kunder. På så sätt blir kunderna alltid nöjda, oavsett om de stannar kvar eller lämnar dig.

Det är mycket tack vare detta som Binero idag är ett av Sveriges mest populära och snabbast växande webbhotell. Tänk på det, ni stora och starka webbhotellsdrakar (som nu även får tummen ner av Internetworld).

Då var alla delarna i webbhotellstestet publicerade. Nu kan vi roa oss med en final countdown och se hur tummarna har delats ut under veckans gång.

Tummar upp: Active 24 (1), Ballou (2), Binero (5), Cliche (0), Crystone (1), FS Data (1), Internet.se (2), Levonline (1), Loopia (3), Oderland (3), One.com (2-3), Space 2U (2), Spray (3), Surftown (3), Telia (0).

Tummar ner: Active 24 (1), Ballou (0), Binero (0), Cliche (4), Crystone (0), FS Data (3), Internet.se (4), Levonline (1), Loopia (1), Oderland (0), One.com (1-2), Space 2U (0), Spray (3), Surftown (1), Telia (3).

Huruvida tummarna har nån faktiskt betydelse eller inte, det får vi se imorgon.

Att kopiera, eller inte kopiera

En förlorad fil kan innebära en förlust av tusentals, om inte miljontals, kronor. Det är en inställning som alla företag, som tillhandahåller backuper, måste ha. Backuper (eller säkerhetskopior, som jag föredrar) är vad den femte delen i Internetworlds webbhotellstest handlar om.

När många tänker på säkerhetskopior så tänker de helt enkelt på kopiering av en (eller flera) fil(er) från en dator (eller server) till en annan, gärna med jämna mellanrum. Men det är långt ifrån så pass enkelt när det gäller säkerhetskopiering för webbhotell.

Ett webbhotell har vanligtvis ett flertal servrar som ska säkerhetskopieras. På dessa servrar är det inte bara kundernas material som ska kopieras, utan t ex även de inställningar som krävs för att servern (eller tjänsten/tjänsterna på servern ska fungera). Många gånger har servrarna olika typer av filsystem och väldigt levande (frekvent uppdaterade) filer.

Till detta hör det faktum att själva processen för säkerhetskopieringen kan tynga ner servern (mer eller mindre, beroende på om servern är klient eller server i processen). Dessutom är det vanligtvis rätt så stora mängder med data som ska kopieras. Därför brukar säkerhetskopieringen ske nattetid (mellan 3-4 är bäst).

Stora mängder data tar givetvis lång tid att kopiera, även om det sker inom ett begränsat område (inom samma serverhall/nätverk). Därför brukar man inte ta fullständiga kopior varje natt, utan använda något som kallas för inkrementell säkerhetskopiering. Men även det kan ta tid, om det gäller väldigt stora mängder data.

Sen har vi hela djungeln med lösningar för säkerhetskopieringen.

Ska det kopieras till disk, band eller något annat medium? Är en mjukvaru- (öppen/stängd källkod) eller hårdvarulösning lämpligast? Sen är det även bra att placera säkerhetskopiorna på flera olika fysiska platser, att spara dem en viss tid (det finns lagstiftning kring detta), att testa återställningar av säkerhetskopiorna ordentligt/frekvent osv osv.

Säkerhetskopiering på webbhotell är ingen barnlek. Men det är alltjämt en kritiskt viktig del av verksamheten och något man absolut aldrig får tumma på. Därför känns det rätt så ledsamt att se att ett av våra största webbhotell, FS Data, inte hanterar sin säkerhetskopiering ordentligt.

Att budgethotellen One.com, Cliche och Surftown misslyckas vad det gäller säkerhetskopieringen är inte oväntat. Men att FS Data gör det är väldigt besynnerligt. Särskilt med tanke på deras nya tekniska infrastruktur/serverhall. Deras ursäkt till det hela är inte bara dålig, den formligen skriker lögn.

Bäst betyg i denna del får Active 24, Binero, Loopia, Internet.se, Oderland och Space 2U, som alla snabbt och kostnadsfritt återställer en säkerhetskopia åt Internetworld. Det är precis så det ska fungera.

Halvvägs genom testet

Internetworld är ena produktiva jävlar. Eller så är jag för upptagen med möten och konferenser 🙂 Sedan mitt senaste inlägg har de nämligen publicerat både den tredje och fjärde delen av sitt årliga webbhotellstest. Nu ska vi se vad de handlar om.

Den tredje delen täcker utrymmet och kontrollpanelen hos webbhotellen. Det är knappast något att gå i taket över. De konstaterar bara att det rätt så stora skillnader webbhotellen emellan och Binero, Surftown samt Spray får tummen upp.

Det är dock värt att notera att Internetworld inte har testat att fylla utrymmet ordentligt eller redogör några hastigheter (mot servrarna). Åtminstone inte än. Om ett webbhotell erbjuder enorma mängder utrymme, men är toksegt, så faller allt ändå.

I år har Internetworld grillat supporten hos webbhotellen mer än vanligt och det är vad som tas upp i den fjärde delen av deras test. Denna del är längst hittills och innehåller flera exempel på deras kontakt med supporten.

Det är både en fascinerande och skrämmande läsning.

Budgethotellen Cliche och One.com får ordentliga tummar ner, tillsammans med Active 24 och Levonline. Cliche, One.com och Surftown har en bristfällig/obefintlig telefonsupport, medan Active 24 mest kopplar runt dem i sin telefonväxel.

Det verkar överlag som att de flesta webbhotell med bristande support skyller på nya system, rutiner och andra (luddiga) omständigheter. Att det ens förekommer, med företag vars verksamhet till stor del bygger på support och dialog med kunder, är för mig ett stort mysterium.

Om det är något webbhotellen måste klara av, utan anmärkningar, så är det supporten. Jag vill påstå att alla webbhotells målsättning ska vara att förenkla så pass mycket för sina kunder att support inte ens är nödvändigt. Om det ändå är fallet så ska supporten vara omedelbar och självklar.

Bäst i supportdelen är Ballou, Binero, FS Data, Oderland, One.com, Loopia och Space 2U. Inget konstigt med det (förutom att One.com både är listade som sämst och bäst).

De mindre aktörerna ger support med hjärtat, de större aktörerna ger support med hjärnan.

Nu är vi halvvägs genom årets webbhotellstest. Om vi ser till antalet tummar upp/ner så leder Binero (med 3 tummar upp), tätt följt av Loopia och Oderland (med 2 tummar upp). Därefter kommer ett flertal aktörer (med 1 tumme upp), medan Cliche, Crystone, Internet.se, Levonline och Telia ligger sist.